Método para realizar la devolución de un producto

Para solicitar la devolución nos escribes a marnelcr@gmail.com o al WhatsApp 8396-1311. Una vez recibida la solicitud, se analiza el caso para para realizar el cambio según lo que especifique el documento recibido, siempre y cuando haya sido aprobado. Una vez enviado el formulario/carta/mensaje de devolución, debes enviar el producto a la siguiente dirección: San José, rotonda la Y griega Barrio Naciones Unidas, Gran Centro Comercial del Sur local n11, a nombre de CALZADO MARNEL tel 2226-9927 por medio de Correos de Costa Rica o por el medio de su elección; o bien puede realizar la solicitud en nuestra sucursal.

Se hará el envío del nuevo paquete una vez se haya recibido el producto que adquirió originalmente. El cambio puede aplicarse por talla, color o estilo, siempre y cuando se verifique la disponibilidad de inventario, que el producto se encuentre en perfecto estado y que no tenga indicios de uso, previo a la solicitud de devolución. Caso contrario la devolución no será aprobada. También se debe enviar o presentar la factura original de compra.

DERECHO AL RETRACTO: Todos nuestros clientes, al hacer una compra en nuestro sitio web, pueden hacer la cancelación de esta en un lapso no mayor a una hora de haber realizado la compra por la razón que crea necesaria. Si el cliente ha realizado algún pago por depósito, este se le devolverá en el momento en que se vea reflejado en nuestros estados de cuenta. Si el cliente hizo el pago por tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en el lapso establecido por la entidad bancaria.

Para realizar la cancelación del pedido nos puede enviar un correo a la dirección marnelcr@gmail.com o al WhatsApp 8702-9669. Para todos los casos el cliente deberá aportar el método de pago que realizó y el número de pedido.

Plazo para devolver un producto

Calzado Marnel tienen un período de hasta 30 días hábiles de ley según el Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC) para realizar cambios y devoluciones bajo las condiciones establecidas por la política de devoluciones. En nuestra tienda en línea el período es de hasta 30 días después de haber recibido el producto. No se recibirán solicitudes de devolución después de vencidos los 30 días estipulados después de recibir el producto. Para cambios y devoluciones únicamente debe de cubrir los gastos de envío.

Devolución de DINERO / garantía / devolución de producto: Si al recibir el producto no lo quieres o en su lapso de garantía sucede algún daño y quieres el dinero de vuelta, puedes venir a nuestra sucursal con la factura original y te devolvemos el dinero pagado por el producto. RECUERDA que el envío no es parte del producto, el envío es un servicio aparte de CALZADO MARNEL que tú pagas para no desplazarte a la sucursal y es totalmente externo a nosotros.

Seguimiento a una devolución por paquetería

Para poder dar seguimiento a su paquete, puede consultar con el número de rastreo en la página de Correos de Costa Rica https://www.correos.go.cr/ o bien  o llamando al número gratuito (506)800-900-2000, donde se le brindará la información requerida.